客戶拿到手冊時眼睛發亮的樣子,大概是每個做產品的人最想看到的畫面。那些被翻得起了折角、還被客戶拍照發圈的手冊,到底藏著什么門道?今天就拆解幾個讓客戶忍不住夸的手冊制作思路,順便說說公司產品手冊怎么做才能既專業又討喜。 先搞懂客戶翻手冊時在想什么 有次見客戶,對方翻了兩頁就皺眉:“你們這手冊,跟說明書似的,我哪知道這東西對我有啥用?”后來才明白,手冊不是把參數堆在一起就完事兒,得站在客戶角度想——他們翻手冊時,心里其實藏著一串疑問:這東西能幫我解決什么麻煩?和別家比特別在哪兒?用起來方便嗎?把這些問題的答案揉進內容里…